Asistencia, apoyo y atención al cliente de las casas de apuestas

Cuando surge algún problema en nuestro ingreso, retirada o apuesta, necesitamos recurrir a “atención al cliente”. Las casas de apuestas utilizan métodos variados de atención al cliente, para poder satisfacer las necesidades y demandas de cada apostador. Algunos de estos métodos son instantáneos, mientras que otros son procesos más lentos. En cualquier caso la atención al cliente es una gran responsabilidad y lo que verdaderamente diferencia una buena casas de apuestas de una de las mejores.

Los diferentes tipos de atención al cliente

Podemos dividir los servicios de atención al cliente en dos grandes grupos. Por un lado tenemos los métodos instantáneos, aquellos en los que interactuamos de forma directa con un operador que trata de resolver nuestras dudas en tiempo real. Por otro lado tenemos los métodos no automáticos. Son aquellos en los que realizamos un trámite y esperamos ser contestados más tarde por el operador en cuestión.

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Teléfono

Es uno de los métodos más rápidos para realizar nuestras consultas. Somos atendidos por el operador y le indicamos de viva voz que es lo que nos sucede. Generalmente en cuestión de pocos minutos pueden resolver nuestras dudas o solventar nuestros problemas. Sus inconvenientes pueden ser; el tiempo de espera o el coste de la llamada.

Chat en línea

Es un método tan cómodo como la llamada telefónica y además cuenta con la ventaja de no tener ningún tipo de costo. Está claro que el tiempo de espera varia de una casa de apuestas a otras, pero a priori es una de las mejores opciones disponibles.

Email

Este es un método para aquellos que necesitan pensar detenidamente lo que quieren decir, o que quieren extenderse en su explicación. Es lógicamente más lento que el chat o la llamada, pero también es gratuito.

Fax

El fax es un método cada vez menos utilizado, pero sigue siendo recomendable cuando queremos dejar constancia de manera fehaciente que hemos hecho llegar una consulta, documento importante, etc.